6 FUNDAMENTOS PARA QUE LOS KPIs SEAN ÚTILES
MÉTODO EN 5 PASOS PARA DISEÑAR KPIs OPERATIVOS
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Caso Gestión de Pedidos (Gomà-Camps) (1:59)
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PASO 1. Definir la misión del proceso (3:02)
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PASO 2. Traducir la misión a objetivos específicos (2:44)
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PASO 3. Buscar indicadores EFECTO (KPIs) (3:09)
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PASO 4. Buscar indicadores CAUSA (2:06)
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PASO 5. Checklist – ¿Hemos olvidado algo? (3:55)
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Caso Gestión de Pedidos - RESUMEN
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NPS: Un KPI muy extendido para medir la satisfacción del cliente (4:55)
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Ejemplos de KPIs comunes
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TEST - Pasos 1 y 2 (Autoevaluación)
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TEST - Pasos 3 y 4 (Autoevaluación)
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Conclusiones (1:20)
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